Een ernstige IT-storing? De senior engineers van ICT Shift helpen bij ransomware, systeemuitval en dataverlies. We ondersteunen bedrijven wereldwijd, op afstand en waar nodig op locatie.
Bij een IT-incident telt elke minuut. Onze senior engineers helpen de schade te beperken en uw bedrijfsvoering te herstellen, of uw systemen nu lokaal, in de cloud of in een hybride omgeving draaien.
U koopt vooraf supporturen: € 120 voor 1 uur, € 570 voor 5 uur of € 1.080 voor 10 uur, exclusief btw. Bij spoedhulp wordt per gewerkt uur twee uur van uw saldo afgeschreven. Voor de start moet u daarom minimaal twee supporturen beschikbaar hebben in FluentBoard. We werken volgens de NCSC-richtlijnen voor het afhandelen van IT-incidenten.
Een ransomware-aanval, gehackt e-mailaccount of netwerkstoring houdt zich niet aan kantooruren. Onze senior engineers helpen u de situatie onder controle te krijgen en uw systemen weer beschikbaar te maken. Dat doen we in lokale, cloud- en hybride omgevingen.
We communiceren helder en pakken de oorzaak aan, niet alleen de symptomen. Koop eerst supporturen en open daarna LiveChat. Beschrijf het probleem; de assistent verzamelt de benodigde informatie, controleert uw saldo en helpt u zo nodig een spoedmelding te doen.
Bij deze IT-incidenten kunnen we helpen
Kunt u niet meer bij uw gegevens, is er malware actief of ligt een belangrijk systeem stil? Wij onderzoeken wat er aan de hand is en helpen u gericht bij het herstel. Hieronder ziet u de incidenten waarbij we vaak ondersteunen.
Ransomware en beveiligingsincidenten
Vermoeden van malware of actieve ransomware? Wij isoleren systemen, stellen forensisch bewijsmateriaal veilig, beperken de verspreiding en begeleiden u bij de herstel- en meldingsstappen.
🛡️ Schade beperken en gericht herstellen.
Dataverlies en back-upherstel
Zijn bestanden per ongeluk verwijderd, beschadigd of onbereikbaar door een hardwarestoring? We herstellen gegevens uit beschikbare back-ups en controleren of de bestanden en systemen weer goed werken.
💾 Gegevens terughalen en uw systemen controleren.
Server- en netwerkstoringen
Zijn belangrijke systemen of diensten niet bereikbaar? We onderzoeken de oorzaak, herstellen de verbindingen en controleren de werking. Daarna bekijken we welke maatregelen herhaling kunnen voorkomen.
🔧 De oorzaak vinden, systemen herstellen en vervolgmaatregelen vastleggen.
Gehackte accounts en e-mail
Ziet u verdachte activiteit in e-mail of clouddiensten? We beveiligen getroffen accounts, controleren toegangsrechten en onderzoeken of ook andere systemen zijn geraakt.
🔐 Toegang beveiligen en bewijs veiligstellen.
Versleutelde bestanden herstellen
Zijn uw bestanden versleuteld en wordt er losgeld geëist? We onderzoeken welke ransomware is gebruikt, beoordelen de herstelmogelijkheden en helpen u systemen opnieuw op te bouwen vanuit schone back-ups, zonder losgeld te betalen.
🔓 Herstel vanuit schone back-ups, zonder losgeld.
Problemen na een migratie of update
Werken uw systemen niet meer na een migratie, patch of update? We draaien wijzigingen waar mogelijk veilig terug en herstellen de werkende situatie. Daarna plannen we de wijziging opnieuw, met aandacht voor de risico’s.
↩️ Wijzigingen veilig terugdraaien en de dienstverlening herstellen.
Wat kosten supporturen en spoedhulp?
Met vooraf gekochte supporturen schakelt u onze senior engineers in. Voor spoedhulp schrijven we per gewerkt uur twee supporturen af; u heeft dus minimaal twee uur saldo nodig in FluentBoard. Omgerekend kost spoedhulp € 240 per gewerkt uur bij losse supporturen, € 228 bij een pakket van 5 uur of € 216 bij een pakket van 10 uur. Alle bedragen zijn exclusief btw.
1 supportuur
€ 120 / supportuur
Geschikt voor gewone ondersteuning. Voor spoedhulp heeft u minimaal twee supporturen saldo nodig; één pakket van 1 uur is daarvoor niet voldoende.
✓ Hulp bij niet-kritieke incidenten op basis van beschikbaarheid
✓ Hulp van een senior engineer
✓ Ondersteuning op afstand voor een snelle start
✓ Geen abonnement vereist
— Voor een eenmalige vraag of een niet-kritiek incident, zonder abonnement.
Koop supporturen, open LiveChat en beschrijf het incident. De assistent controleert uw saldo en helpt u bij een bedrijfskritisch incident het dienstdoende team in te schakelen.
1Koop supporturen
Kies een pakket van 1, 5 of 10 supporturen. Voor spoedhulp heeft u minimaal twee uur saldo nodig. Ongebruikte uren blijven beschikbaar en vervallen niet.
2Open LiveChat
Vertel welke gevolgen het incident heeft, wie er last van heeft en welke systemen zijn getroffen. Vermeld ook wanneer het begon. De assistent controleert uw saldo en verzamelt de informatie die onze engineers nodig hebben.
3Doe een spoedmelding
Kies bij een bedrijfskritisch incident de optie voor nood-escalatie in LiveChat. Na controle van uw saldo wordt het dienstdoende team gealarmeerd. Is LiveChat niet beschikbaar? Bel dan +31 (0)85 3013 138.
Waarom vooraf supporturen kopen?
Een duidelijke route naar spoedhulp
Met supporturen op uw account kunt u via LiveChat een incident melden. Bij een bedrijfskritisch incident helpt de assistent u het dienstdoende team in te schakelen. Voor de start heeft u minimaal twee supporturen saldo nodig; per gewerkt uur schrijven we twee uur af.
Senior engineers bij kritieke incidenten
Bij een ernstig incident krijgt u hulp van senior engineers, niet alleen een standaardvragenlijst. Zij onderzoeken de oorzaak, beperken de schade en begeleiden het herstel tot uw systemen weer stabiel zijn.
Vooraf duidelijkheid over de kosten
U weet vooraf hoe we de uren berekenen: voor spoedhulp schrijven we per gewerkt uur twee supporturen af. Er moeten minimaal twee uur beschikbaar zijn in FluentBoard. Bij een bedrijfskritische spoedmelding geldt een responstijd van minder dan één uur.
Veelgestelde vragen over IT-spoedhulp
Antwoorden op vragen over responstijden, kosten en het aanvragen van hulp bij een IT-incident.
Koop eerst supporturen en open daarna LiveChat. Beschrijf het probleem en gebruik het e-mailadres van uw aankoop, zodat de assistent uw saldo kan controleren. Bij een bedrijfskritisch incident kunt u met minimaal twee uur saldo de optie voor nood-escalatie kiezen om het dienstdoende team te alarmeren. Is LiveChat niet beschikbaar? Bel dan +31 (0)85 3013 138.
Bij een bedrijfskritische spoedmelding geldt een responstijd van minder dan één uur. Voor spoedhulp schrijven we per gewerkt uur twee supporturen af; er moet minimaal twee uur saldo beschikbaar zijn in FluentBoard. Gewone ondersteuning plannen we op basis van beschikbaarheid.
Beschrijf welke gevolgen het incident heeft, welke medewerkers en systemen zijn getroffen en wanneer het begon. Vermeld recente wijzigingen en voeg waar mogelijk foutmeldingen of schermafbeeldingen toe. Gebruik het e-mailadres van uw aankoop, zodat de assistent uw urensaldo kan controleren.
Supporturen kosten € 120 voor 1 uur, € 570 voor 5 uur of € 1.080 voor 10 uur, exclusief btw. Voor spoedhulp schrijven we per gewerkt uur twee supporturen af. U heeft minimaal twee uur saldo nodig in FluentBoard. Bij een bedrijfskritische spoedmelding geldt een responstijd van minder dan één uur; gewone ondersteuning plannen we op basis van beschikbaarheid.
Nee. Ongebruikte uren blijven op uw account staan en kunnen worden gebruikt voor toekomstige incidenten of herstelwerkzaamheden. Dit zorgt voor een snellere respons wanneer het volgende dringende probleem zich voordoet.
Ja. We ondersteunen lokale servers, Azure, Microsoft 365 en hybride omgevingen. We helpen bedrijven wereldwijd, voornamelijk op afstand. Als een incident fysieke aanwezigheid vraagt, spreken we ondersteuning op locatie af.
Ja. Zowel nieuwe als bestaande klanten kunnen supporturen kopen en hulp aanvragen. Bij bestaande klanten kennen we vaak de omgeving al via onze monitoring- en beheertools, waardoor we sneller kunnen beginnen. Voor spoedhulp heeft u minimaal twee uur saldo nodig.
